Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : damien.jallet64@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée. Merci de ne pas retourner un article à une adresse figurant sur le colis d’origine sans nous avoir contactés au préalable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la commande.
État des articles retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à damien.jallet64@gmail.com, accompagné si possible de photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux : remplacement, remboursement ou autre solution applicable selon la situation.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer à certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu’à certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.
Le cas échéant, toute exception applicable sera indiquée avant l’achat.
Articles en promotion
Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Échanges
Si vous souhaitez changer de produit, contactez-nous à damien.jallet64@gmail.com. Selon la situation, la solution la plus simple pourra être de retourner le produit concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’exige.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
E-mail : damien.jallet64@gmail.com
Ce document n’affecte pas les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment les garanties légales applicables.